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關(guān)鍵詞：共享服務(wù)理念 集團公司 財務(wù)管理 信息化
企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)理念，主要指將企業(yè)的多個分、子公司的財務(wù)管理，通過系統(tǒng)、標準、完整的共享服務(wù)集中起來，這個組織就是財務(wù)共享服務(wù)中心。它給企業(yè)的財務(wù)管理帶來了許多的便利，是目前公認的財務(wù)部門實現(xiàn)信息化管理的最好方法之一。在集團公司財務(wù)管理方面，經(jīng)常運用共享服務(wù)中心的管理模式能夠提升企業(yè)財務(wù)管理的水平。
一、集團公司財務(wù)共享服務(wù)中心的功能
作為財務(wù)共享服務(wù)中心，其具體內(nèi)容主要包括財務(wù)管理、總賬核算、資產(chǎn)管理、存貨核算、工程核算、費用報銷、資金集中管理、集中財務(wù)報告等一些基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)。它的最大優(yōu)點就是最大化地通過標準化提升管理效率，降低企業(yè)成本，提升財務(wù)管理信息化的水平。其功能主要表現(xiàn)在：
（一）實現(xiàn)財務(wù)信息的整合
企業(yè)的基礎(chǔ)性財務(wù)工作都是通過財務(wù)共享中心的具有專業(yè)水平的會計人員實行，可以減小財務(wù)管理人員的工作量，使其把重心轉(zhuǎn)移在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上。另外，在財務(wù)預(yù)算管理、資金核算以及制定運用政策時，財務(wù)共享服務(wù)中心能夠提供完整、準確的數(shù)據(jù)信息。
（二）強化監(jiān)督控制
大多數(shù)企業(yè)基層單位的財務(wù)管理都受到人際關(guān)系和內(nèi)部環(huán)境的潛在影響。在運用財務(wù)共享服務(wù)中心模式以后，由于其直接屬于總部管理，同時財務(wù)工作程序的不同，使得業(yè)務(wù)掌握在不同財務(wù)工作人員的手中，財務(wù)工作面對的不是固定的業(yè)務(wù)工作者，這樣就可以減小的可能性。
（三）控制企業(yè)生產(chǎn)成本，提升管理水平
在企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷壯大時，其財務(wù)工作量也會隨之增大，這時運用財務(wù)共享服務(wù)中心模式，實行統(tǒng)一管理，財務(wù)工作就會保持穩(wěn)定。如果成立新的分公司或者是收購其他企業(yè)，財務(wù)共享服務(wù)中心就可以為其提供財務(wù)支持，降低財務(wù)審計支出，節(jié)約培訓資金等。
（四）提高財務(wù)管理會計信息的準確率和質(zhì)量
財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)水平更加專業(yè)，因而可以提供更加優(yōu)質(zhì)的財務(wù)信息管理服務(wù)。
二、集團公司財務(wù)管理信息化的內(nèi)容和特征
（一）集團公司財務(wù)管理信息化建設(shè)的主要內(nèi)容
1.會計事務(wù)處理信息系統(tǒng)。企業(yè)的會計事務(wù)信息系統(tǒng)主要處理和解決公司的財務(wù)業(yè)務(wù)，其經(jīng)常是由幾個作用不相同的分系統(tǒng)構(gòu)成，每個系統(tǒng)都會處理自身特定的會計數(shù)據(jù)，它們之間相互傳遞信息和儲存信息，形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。
2.財務(wù)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)的財務(wù)信息系統(tǒng)主要處理企業(yè)的結(jié)構(gòu)化財務(wù)問題，使其更加規(guī)范，形成固定的處理模式。財務(wù)管理信息系統(tǒng)主要是以企業(yè)會計信息系統(tǒng)，以及有關(guān)財務(wù)處理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作為其處理的依據(jù)，對公司的財務(wù)結(jié)構(gòu)化問題實行自動或者是半自動的處理，它的主要目標是把企業(yè)的目光引向存在的問題和新的發(fā)展方向。
3.企業(yè)財務(wù)決策支持系統(tǒng)。在目前的集團公司財務(wù)管理中，經(jīng)常存在的問題大都是半結(jié)構(gòu)化或者是非結(jié)構(gòu)化的，這些問題都比較難以精準預(yù)測，而且對其的處理方法也不是固定的，有很大的靈活性。因此，就需要企業(yè)的財務(wù)決策支持系統(tǒng)處理這些問題。這一系統(tǒng)是一種變換性很強的交互式IT財務(wù)系統(tǒng)，財務(wù)工作人員可以通過多種不同的模型，詳細提供各種方案，為企業(yè)管理層制定符合實際的決策提供有力的支持。
4.集團企業(yè)組織互聯(lián)系統(tǒng)。企業(yè)財務(wù)管理的組織互聯(lián)系統(tǒng)的主要作用就是把企業(yè)內(nèi)部各部門之間，以及不同企業(yè)之間的財務(wù)以及相關(guān)信息互動連接起來，保證集團企業(yè)的生產(chǎn)、決策、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)都能夠順利進行。
（二）集團公司財務(wù)管理信息化特征
1.采用先進的現(xiàn)代財務(wù)管理技術(shù)。企業(yè)財務(wù)管理運用遠程網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理等多種先進管理技術(shù)，利用信息平臺和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把不同地區(qū)的分公司運用網(wǎng)絡(luò)連接起來，就可以完成財務(wù)數(shù)據(jù)信息的遠程處理，保證信息的及時傳送，遠程財務(wù)審計和監(jiān)控等業(yè)務(wù)都可以同步實現(xiàn)。
2.合理有效的集團財務(wù)管理。集團企業(yè)財務(wù)管理信息化不僅包括財務(wù)會計核算、還有運營成本、財務(wù)信息分析和統(tǒng)計、集團財務(wù)管理等多項不同的作用。集團企業(yè)財務(wù)信息化進行數(shù)據(jù)的集中處理和解決，進而能夠?qū)崿F(xiàn)合理有效地財務(wù)信息管理。
3.運用科學的企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)。集團企業(yè)的財務(wù)信息管理系統(tǒng)是一種交互式極強的信息系統(tǒng)，它可以將財務(wù)會計事務(wù)處理系統(tǒng)、管理處理系統(tǒng)、財務(wù)決策支持系統(tǒng)很好地結(jié)合在一起，能夠協(xié)助財務(wù)管理人員識別存在的問題，還可以運用把輔助信息資源和實際狀況相結(jié)合的方式，使財務(wù)管理人員從不同角度認識問題，尋求機會。
三、建設(shè)集團公司財務(wù)信息化管理共享服務(wù)中心的對策
當前，許多集團公司的財務(wù)管理流程和會計核算制度基本都實現(xiàn)了集中統(tǒng)一，為了進一步為企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)，更深層次地變革財務(wù)管理流程，就需要基于共享服務(wù)理念，建立企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心，以便能夠為多個不同的子公司提供財務(wù)服務(wù)，進而實現(xiàn)財務(wù)管理的信息化、規(guī)范化和專業(yè)化。集團公司建設(shè)財務(wù)共享中心的具體對策如下：
（一）構(gòu)建財務(wù)服務(wù)共享中心的總體結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)財務(wù)信息化管理
集團公司財務(wù)共享服務(wù)中心的總體結(jié)構(gòu)可以根據(jù)如下的步驟構(gòu)建：一級結(jié)構(gòu)是集團總部財務(wù)共享服務(wù)中心。二級結(jié)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的最重要財務(wù)業(yè)務(wù)類別，可以分成主要經(jīng)營業(yè)務(wù)一、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)二、信息化、標準化共享服務(wù)中心。如果集團公司財務(wù)部門已經(jīng)在使用ERP信息系統(tǒng)，依據(jù)其每種業(yè)務(wù)的不同模塊，還可以在不同的二級服務(wù)中心下再詳細設(shè)立三級共享服務(wù)中心，主要有：企業(yè)物資、運營成本、總資產(chǎn)、財務(wù)會計、股權(quán)、風險控制、財務(wù)預(yù)算等多個子中心。這樣一來，集團企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的管理人員就對自己的工作有更深刻的認識，可以有效支持財務(wù)管理的運營。另外，借助集團公司財務(wù)共享服務(wù)中心，集團總部的每項發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)管理都能夠及時傳遞到不同分公司的財務(wù)管理層，進而實現(xiàn)財務(wù)管理的信息化。
（二）構(gòu)建實業(yè)集團公司的財務(wù)共享服務(wù)中心的流程與制度體系，實現(xiàn)財務(wù)信息化管理
要實現(xiàn)集團公司財務(wù)的信息化管理，就要進一步健全財務(wù)共享服務(wù)中心的流程和制度體系，這需要涉及相關(guān)的財務(wù)管理內(nèi)部流程，還要結(jié)合與流程有關(guān)的所有財務(wù)管理，并進行科學調(diào)整，運用ERP就可以完成這個任務(wù)。集團公司財務(wù)共享服務(wù)中心的流程和制度體系主要包括四個方面的內(nèi)容：流程規(guī)范、崗位職責、財務(wù)管理方式、財務(wù)考核制度。財務(wù)流程規(guī)范是指主要業(yè)務(wù)程序和操作規(guī)范，業(yè)務(wù)審批程序等，同時將內(nèi)部控制的有關(guān)規(guī)范融入在ERP系統(tǒng)中。財務(wù)工作崗位職責指根據(jù)企業(yè)流水線生產(chǎn)以后每個崗位的具體職責范圍和生產(chǎn)要求。財務(wù)管理方式主要是指企業(yè)工作人員的報賬管理、財務(wù)會計檔案管理以及有關(guān)配套制度的規(guī)范。財務(wù)考核制度主要有在財務(wù)共享服務(wù)中心運行時的具體評價和內(nèi)部考核制度等。
（三）借助IT技術(shù)支持，實現(xiàn)集團公司財務(wù)的信息化管理
要使集團公司財務(wù)的管理實現(xiàn)信息化，就需要財務(wù)共享服務(wù)中心把財務(wù)會計系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、以及ERP等系統(tǒng)連接起來，把財務(wù)共享服務(wù)中心制定的相關(guān)財務(wù)規(guī)范都滲透到這些系統(tǒng)當中。一方面就是處理實物票據(jù)和財務(wù)工作單據(jù)之間的傳遞問題，運用財務(wù)共享服務(wù)中心平臺，把實物票據(jù)傳遞給各分公司的財務(wù)管理工作者，在EPR運行以后，財務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)都可以用電子版來傳遞，這樣就可以為集團公司的遠程審核提供便利。另一方面就是財務(wù)績效測評問題的處理，財務(wù)共享服務(wù)中心的管理人員要和不同分公司的財務(wù)工作人及時溝通交流，同時為其做好相應(yīng)的財務(wù)支持和服務(wù)，進一步實行績效測評系統(tǒng)，增強財務(wù)服務(wù)意識，進而實現(xiàn)集團公司財務(wù)的信息化管理。
四、結(jié)束語
伴隨著共享服務(wù)理念在集團公司財務(wù)管理中的廣泛運用，各大企業(yè)對財務(wù)管理信息化的實現(xiàn)也越來越重視，財務(wù)管理系統(tǒng)在集團公司財務(wù)管理工作中發(fā)揮的作用也更加重要。因此，集團公司就要充分發(fā)揮共享服務(wù)理念的作用，構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心，進而完善財務(wù)管理制度，建立財務(wù)管理信息化的整體規(guī)劃和發(fā)展思路，處理財務(wù)工作在現(xiàn)代網(wǎng)路技術(shù)發(fā)展過程中遇到的各種問題，實現(xiàn)集團公司財務(wù)的信息化管理。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù)公司，財務(wù)管理
小區(qū)物業(yè)管理是現(xiàn)代生活中不可缺少的一部分，好的物業(yè)管理系統(tǒng)能夠提升管理水平?，F(xiàn)代的智能物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，必然有利于提升物業(yè)管理水平、提高經(jīng)濟效益和社會效益。為了與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)公司相匹配，必然要求建立與之相適應(yīng)的財務(wù)管理制度。
1、物業(yè)管理涉及的財務(wù)管理內(nèi)容
（1）物業(yè)服務(wù)公司所涉及的財會管理內(nèi)容簡要歸結(jié)如下：①對物業(yè)管理企業(yè)的固定資金和流動資金的管理； ②是成本管理也就是企業(yè)資金花費管理； ③是利潤管理和企業(yè)收入管理"隨著物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目的不斷增多，財會管理能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理活動實施有效的監(jiān)督和管理。
（2）物業(yè)管理所涉及的具體活動內(nèi)容重點是公共服務(wù)，它是面向全體業(yè)主和租戶的經(jīng)常，是所有住戶都能夠享受到且貫穿于物業(yè)管理全過程的活動。物業(yè)管理公共項目有八個方面：？①清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)的公共樓道、樓宇外部的公共地方的垃圾清運、清潔衛(wèi)生以及日常的保潔工作；？②園區(qū)的治安管理：要求設(shè)立專職的保安人員，全天24小時不間斷巡邏值班，同時在關(guān)鍵節(jié)點設(shè)立監(jiān)控和報警裝置，以便能掌握園區(qū)各處的治安狀況，并有利于及時處理各類安全問題、排除安全隱患，隨時接受業(yè)主的服務(wù)申請；？③公共供水設(shè)施：對供應(yīng)業(yè)主和租戶使用的樓內(nèi)外公共蓄水池、水泵房、供水管道、排水管道等進行定期清洗消毒等日常維護；④協(xié)助電力部門進行用電管理：對配電設(shè)備、供電控制房等公共供電設(shè)施和控制設(shè)備進行日常管理、維護維修；⑤居民燃氣管理：要求協(xié)助燃氣公司進行公共區(qū)域的供氣管道進行日常管理和安全監(jiān)督，保證大家安全使用燃氣設(shè)施；⑥協(xié)助通信部門進行電話、有線電視、電腦網(wǎng)絡(luò)等的公用設(shè)備管理，日常維護、維修；⑦排污設(shè)備管理：進行排污設(shè)備和管道（重點是下水管道、化糞池等）的日常疏浚、維護維修；還包括通氣設(shè)備的管理、維護維修；⑧綠化物及其他公用設(shè)施的日常維護：對花、草、樹木等綠化物進行定期治蟲、施肥、澆水、修剪、更新等；還涉及公共設(shè)施中的座椅、假山、假山、垃圾箱、運動健身器械、園區(qū)公共泳池、池塘、公用裝飾燈、指示牌、公用車位等的日常管理、維護維修、經(jīng)常性的清理等工作；⑨針對高層樓宇，還可以增設(shè)電梯等特種設(shè)備的相關(guān)服務(wù)項目：配備專職電梯管理人員，定期進行電梯維護、保養(yǎng)，處理電梯救援請求等；⑩根據(jù)需要還可以靈活增設(shè)日常費用代繳、日常事務(wù)人性化代辦、幼兒托管、收發(fā)信件、快遞包裹等各類服務(wù)項目。
（3）具體而言，以居民小區(qū)物業(yè)為背景，物業(yè)管理涉及的財務(wù)管理內(nèi)容簡述如下：①精確計量并控制物業(yè)管理項目的物料、能源、人員三大項內(nèi)容的日常支出。例如在項目立項后，工程部門進行項目所需物料提報，行政部進行市場調(diào)研與詢價，采購部進行采買，采買后進行入庫確認；工程部門領(lǐng)取物料后施工；財務(wù)部門定期進行物料盤存，監(jiān)督并執(zhí)行借款、報銷等事宜；②及時溝通業(yè)戶進行物業(yè)收費。大多為定額收費，也有按照合同約定金額收費的。
③提供多樣、靈活、便捷、人性化的有償服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，進而獲得品牌效益等附加增值。④進行其他日常服務(wù)的財務(wù)支持。
2、現(xiàn)行主流物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)制度的不足之處
（1）缺乏足夠的資金和技術(shù)支持。小區(qū)物業(yè)管理的目的是給居民提供房產(chǎn)的日常管理服務(wù)，其屬于消費型物業(yè)?，F(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)大多以中短期的盈利為主要經(jīng)營目的，居民物業(yè)費繳費率并不理想。加之相當一部分居民小區(qū)物業(yè)實際上是地產(chǎn)開發(fā)商擴大盈利的延伸機構(gòu)（意即物業(yè)和開發(fā)商同屬于一家上級公司），還有部分產(chǎn)權(quán)歸國家或集體所有的廉租物業(yè)，其管理資金屬于福利型，需要財政補貼資金支持；但是支持力度和及時性亟待加強。如上所述的很多因素必然導致物業(yè)公司在經(jīng)營管理活動中的資金投入普遍存在缺口。這必然在一定程度上造成惡性循環(huán)，使得小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司沒有充足和必要的資金保障。甚至相當多的小區(qū)（尤其是老舊小區(qū)）成為沒有物業(yè)的棄管小區(qū)，其公共服務(wù)和資金管理狀況就更加不容樂觀。
（2）物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)制度不健全。物業(yè)管理行業(yè)缺乏規(guī)范完善的財務(wù)管理制度，各企業(yè)大多仍是自行決定如何選擇執(zhí)行各自的會計制度。例如：施工或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的財會制度、工業(yè)企業(yè)財會制度、事業(yè)單位財會制度、旅游或餐飲等服務(wù)業(yè)企業(yè)財會制度等等。我國近幾年才真正開始實施物業(yè)管理企業(yè)的一系列法律法規(guī)，但是在財務(wù)實踐中仍然存在著內(nèi)部制度混亂的現(xiàn)象。由于之前長時間的法律法規(guī)過于粗放，加上現(xiàn)實狀況變化較快，所以相關(guān)的法律法規(guī)也亟待抓緊完善和嚴格規(guī)范化要求。
（3）企業(yè)組織機構(gòu)混亂，事務(wù)處理和人員管理水平較低，漏洞較多且效率低下。小區(qū)物業(yè)企業(yè)通常根據(jù)財務(wù)管理的一般要求和經(jīng)營目標確立財務(wù)管理的中心，由于物業(yè)公司經(jīng)常關(guān)聯(lián)這房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，部分機構(gòu)缺失或者重復設(shè)置，內(nèi)部資源亟待優(yōu)化不利于進行內(nèi)部控制。
小區(qū)物業(yè)企業(yè)面臨的一個典型難題是：其所要處理的面對的事務(wù)瑣碎繁多，且往往具有各種具體情況需要相關(guān)人員處理，其具有工作難度高、成效難以控制的特點，且粗放管理模式大行其道，仍然缺乏嚴謹?shù)木毣芾硪庾R和具有可操作性的實際財務(wù)制度；內(nèi)控難度大，管理信息化程度不高；財務(wù)管理手段亟待創(chuàng)新。例如：可以在一定程度上倡導并推廣專業(yè)化管理軟件的開發(fā)和使用，建立動態(tài)檔案，可以依據(jù)事件建檔，類似人服務(wù)業(yè)務(wù)那樣進行專人專項負責，在事務(wù)處理過程中執(zhí)行嚴謹?shù)念A(yù)算、成本監(jiān)督確認、采買、業(yè)戶溝通、事務(wù)績效考核等處應(yīng)對措施，再結(jié)合嚴謹?shù)膬?nèi)控，要求進行數(shù)據(jù)二級審核，對從業(yè)人員及業(yè)主進行靈活細致的跟蹤管理等，都是今后應(yīng)該努力的方向。
3、對物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)管理的展望
（1）更新財務(wù)思想，立足嚴格的管理和高質(zhì)量的服務(wù)，放眼長遠樹立長期經(jīng)營戰(zhàn)略
小區(qū)物業(yè)企業(yè)是典型的服務(wù)性企業(yè)。急功近利很容易招致反感，效果上夜難以保證更難持久。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該拋掉過分急迫的功利心，不宜短視，應(yīng)進行更科學有效的成本控制和規(guī)范化管理，基于更人性化更靈活的服務(wù)進行靈活有效地動態(tài)跟蹤服務(wù)和財務(wù)支持，并在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面注重提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供高質(zhì)量的消費。甚至可以進而在品牌戰(zhàn)略、技術(shù)服務(wù)性商標等事務(wù)中提升企業(yè)的潛在價值，以便獲得長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。
（2）建立健全制度，進行精細的信息化跟蹤管理。加強資金、物料、人員以及具體事務(wù)的跟蹤管理，在信息化平臺的支持下不斷深化推行低成本、高效率的小區(qū)物業(yè)精細化管理。加強內(nèi)部控制，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
（3）在從業(yè)人員和業(yè)主之間建立并保持順暢的溝通渠道。良好的溝通是立足長遠的消費業(yè)存續(xù)的生命線，這非常有利于緩解矛盾、消除誤解、增進互信，并能改善效果，不斷進步。
（4）建立更為高效集約的技術(shù)支持隊伍。以物業(yè)公司、物業(yè)公司連鎖企業(yè)、物業(yè)公司企業(yè)聯(lián)合體等為依托，可以建立從小區(qū)開發(fā)后期的園區(qū)綠化，基礎(chǔ)設(shè)施人性化設(shè)計、各類設(shè)施檔案規(guī)范化預(yù)保存和預(yù)處理、辦理入住前后的家庭裝修增值服務(wù)、水、電、煤氣、空調(diào)、供暖設(shè)施、空氣凈化設(shè)施等的前期設(shè)備采購監(jiān)督建檔、中期運行維護管理、后期及時升級改造更新?lián)Q代等跟蹤服務(wù)。組織業(yè)主定期直接舉辦或者一起參加團購，由專業(yè)律師團幫助維權(quán)，消除物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的對立情緒。
參考文獻：
關(guān)鍵詞:物業(yè)服務(wù)公司;財務(wù)管理;問題;對策
物業(yè)服務(wù)公司在提升自身品質(zhì)的同時，主要靠運營管理，而運營管理又需要財務(wù)數(shù)據(jù)信息的支持，可見做好物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)管理工作，能幫助物業(yè)服務(wù)公司鞏固運營成果。文章從目前物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理的必要性、現(xiàn)狀及存在的問題、原因分析等方面進行了闡述，并提出了相應(yīng)的解決對策，希望能給物業(yè)服務(wù)公司類財務(wù)人員提供一些幫助，以實現(xiàn)財務(wù)管理價值最大化。
一、物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理的必要性
(一)有利于提高財務(wù)工作效率及財務(wù)信息化水平組建好的團隊、歸集優(yōu)秀財會人才到物業(yè)服務(wù)公司中來，先從基本的會計核算抓起，融入業(yè)務(wù)，多方面強化財務(wù)管理水平，只有高效的財務(wù)工作才能傳遞有價值的財務(wù)信息。
(二)有利于為公司運營管理夯實基礎(chǔ)、提升整體運營效果眾所周知，物業(yè)公司的運營管理除了更好地服務(wù)于業(yè)主單位，還要對公司的運營效益負責，運營中時刻都要關(guān)注財務(wù)數(shù)據(jù)、分析預(yù)算差異、找出原因并有針對性的改善服務(wù)，最終達成良好的運營效果。優(yōu)質(zhì)的財務(wù)管理能更好地為運營提供更為準確的財務(wù)信息。
(三)有利于提高管理層決策水平、促進公司實現(xiàn)目標利潤物業(yè)服務(wù)公司利潤增長空間有限，如何通過向管理要效益是關(guān)鍵，財務(wù)管理工作就是重點。通過財務(wù)管理一系列規(guī)范化工作可以為管理層提供決策依據(jù)、快速鎖定各項預(yù)算指標的完成情況、差異，并有針對性進行下一步工作、最終實現(xiàn)目標利潤。
二、物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)架構(gòu)不健全、人員素質(zhì)低物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)架構(gòu)簡單，不設(shè)財務(wù)部，甚至有的公司只有一個人，可能把出納、記賬、統(tǒng)計分析等崗位的事都包攬了。有的公司招聘的人員只要求會基本的開收據(jù)、資金收支方面的事，不要求是財務(wù)科班出身的人員從事大量財務(wù)方面的工作。
(二)物業(yè)服務(wù)公司會計核算基礎(chǔ)薄弱物業(yè)服務(wù)公司本身也沒有行業(yè)的統(tǒng)一核算標準，大多數(shù)都是參照一般企業(yè)或小企業(yè)會計制度核算，財務(wù)的核算科目也不細致、有的費用歸集二級科目明細過于籠統(tǒng)。比如，統(tǒng)統(tǒng)將維修類的材料放到主營業(yè)務(wù)成本里，往往就沒有關(guān)注成本與收入是否配比以及該類材料費的歸屬會計期間是否均勻。另外，目前物業(yè)服務(wù)公司到底是該實行權(quán)責發(fā)生制還是收付實現(xiàn)制也沒有完全定論。
(三)物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算信息失真、考評浮于表面物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算往往就是把當期收支數(shù)據(jù)羅列出來，結(jié)果與年初相差較大;對于預(yù)算偏大分析也不到位，根本找不出深層次原因。對于負責人的考評激勵也是浮于表面，對于一些代收代支的差額收入無法定性劃分，沒有理清實際完成數(shù)。有的可能為了保持預(yù)算完成比人為調(diào)整一些成本費用，導致最終的預(yù)算數(shù)據(jù)準確度不高。
(四)物業(yè)服務(wù)公司稅收優(yōu)惠利用少自營改增以來，最近兩年國家對小微企業(yè)、小規(guī)模納稅人照顧的稅收優(yōu)惠政策很多。但是物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)人員卻沒有充分解讀政策要點，提前謀劃思路，爭取享受稅收優(yōu)惠政策帶來的紅利，沒有解決會稅差異帶來的弊端，導致實際公司承擔的稅負較重，該享受的稅收優(yōu)惠沒有充分利用。
(五)成本費用把關(guān)不嚴、營業(yè)資金管理能力有限物業(yè)服務(wù)公司成本類的雜項過多，票據(jù)不合理、對于目前國家營改增政策后要求的票據(jù)很難做到齊全，超預(yù)算外的支出時有發(fā)生。財務(wù)對大多數(shù)成本費用采用的都是后審制，很多時候就是簽字走流程，沒有真正的對其把關(guān)。收入出現(xiàn)集中上繳賬戶，但是財務(wù)人員不能統(tǒng)籌分配，出現(xiàn)大量的閑置資金。當出現(xiàn)應(yīng)收物業(yè)費等其他雜費收繳率下降的時候，公司剛性支出卻保持不變并穩(wěn)步增加時，又出現(xiàn)流動資金緊缺、隨時出現(xiàn)資金結(jié)余枯竭的危機。
三、物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理的存在問題的原因分析
(一)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模小、節(jié)省開支物業(yè)服務(wù)公司本來自身規(guī)模小、大部分收入來源于業(yè)主單位，股東為了開源節(jié)流，實現(xiàn)自身的效益最大化，往往就縮減人員編制，招聘一些性價比高的人員從事財務(wù)工作，減少工資開支。所以就談不上建立完善的財務(wù)架構(gòu)了。不具備行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員很難在實際業(yè)務(wù)中去積極解決問題。
(二)沒有一整套合理的會計核算制度、核算水平低物業(yè)服務(wù)公司沒有獨立的會計核算制度做支撐，缺乏合理的會計核算體系，財務(wù)人員在會計核算時，將會計科目粗放歸集，這樣導致后續(xù)的財務(wù)分析數(shù)據(jù)也不準確。有的上新了收費軟件，但是不知道怎么合理利用信息化軟件取數(shù)，有的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用比較落后的表格式，造成了財務(wù)工作效率低下。
(三)物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算體系不完善物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算，是建立在以權(quán)責發(fā)生制下確認收入為原則的基礎(chǔ)上來進行分析的，但是目前還有不少公司還是以收付實現(xiàn)制為基礎(chǔ)，然后在此基礎(chǔ)上進行調(diào)整。另外，物業(yè)代收代付水電費、廣告費等彈性收入年初往往也不好確定，每年度都可能發(fā)生一些預(yù)算外的支出。整個預(yù)算大部分靠后續(xù)統(tǒng)計分析，導致實際發(fā)生數(shù)偏差較大、無法達成前期定下的目標利潤。
(四)沒有合理地運用國家稅收政策物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)人員過于關(guān)注賬務(wù)處理以及一些表面數(shù)據(jù)分析，很少有專人對國家出臺的稅收優(yōu)惠政策進行深入研究，財務(wù)思維固化沒有創(chuàng)新，對于如何爭取利用稅收優(yōu)惠政策更無從談起。另外，對財務(wù)人員的激勵政策很少，導致主觀上財務(wù)人員只能做好分內(nèi)事，很難實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的雙向融合。
(五)成本費用亂雜、資金收支難平衡物業(yè)因為自身的特殊性，實際發(fā)生的成本費用開支類目較多。入賬的票據(jù)也不合理，比如當某些小的維修、綠化、保潔勞務(wù)人員臨時人工費無法取得發(fā)票時，就用收據(jù)或其他發(fā)票代替。項目財務(wù)人員不可能對每一項成本費用的發(fā)生都提前參與進去，有的就是拿到票據(jù)分攤時才歸集;有的直接入當期損益，沒有分攤，之后在預(yù)算分析時就會出現(xiàn)與收入不配比。物業(yè)服務(wù)公司的資金體量本來就較小，來源主要是物業(yè)費、停車費、廣告費等，受客觀因素的影響，有時候收繳率不高，但是支出卻不能拖延。這樣賬面結(jié)余資金容易出現(xiàn)匱乏，流動資金利用效率低，公司正常運營的水平往往就很難保證。
四、加強物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理的對策
(一)建立健全財務(wù)組織架構(gòu)、組建高素質(zhì)財務(wù)團隊財務(wù)管理不是一個人就能完成的工作，往往更多的是持久的團隊合作的力量，首先需要建立架構(gòu)、確定崗位職責。根據(jù)自身規(guī)模大小、安排專人專崗，引進有專業(yè)功底的從事類似行業(yè)經(jīng)驗的人員進來，讓團隊保持穩(wěn)定，為財務(wù)管理打下基礎(chǔ)。
(二)運用信息化系統(tǒng)統(tǒng)一會計核算口徑，提高會計核算質(zhì)量會計核算是財務(wù)管理的基礎(chǔ)，首先需要從會計科目著手、建立一套規(guī)范化的會計科目參照表;其次根據(jù)自身的規(guī)模，盡量選擇權(quán)責發(fā)生制確認收入，合理歸集費用、成本類科目，這樣更能平衡利潤，減少不同年度稅負不均的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要多研究財務(wù)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)系以及財務(wù)數(shù)據(jù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)之間的間接聯(lián)系。
(三)利用信息化、提高全面預(yù)算管理的水平財務(wù)人員需完善物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算體系，協(xié)助人事部門制定合理的預(yù)算考評制度，劃清固定預(yù)算和彈性預(yù)算的具體核算內(nèi)容，讓預(yù)算目標可執(zhí)行。另外，借助一些先進的物管軟件做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，不局限于一些賬表的數(shù)據(jù)。與各部門加強溝通與協(xié)作，及時反饋提醒預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的預(yù)警點，能夠及時提供管理人員所需的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，使其能靈活調(diào)整工作思路，讓全面預(yù)算管理能夠真正落到實處。
(四)提升納稅籌劃水平無論是集團化的物業(yè)服務(wù)中公司還是單個項目分公司或機構(gòu)，必須以公司的總體運營目標為基準，財務(wù)人員需要強化業(yè)務(wù)培訓，多參加線下線上財稅知識講座，和同行交流經(jīng)驗，關(guān)注稅局的公告，把握稅收政策動向，提前進行納稅籌劃，識別關(guān)鍵稅收風險點，如增值稅充分利用進項抵扣政策(針對一般納稅人)、季度銷售額不達起征點免征增值稅(針對小規(guī)模納稅人)等優(yōu)惠政策降低稅負，如企業(yè)所得稅，新的項目公司盡量成立以法人為主體的物業(yè)公司，這樣可以利用小微企業(yè)的稅收減免優(yōu)惠政策，把稅負降到最低。
(五)嚴控成本費用支出、合理分攤，提高資金管理力度財務(wù)人員盡量提前參與到物業(yè)各項實際業(yè)務(wù)中，比如參與合同的簽訂審批、識別合同風險點，合理掌握合同的付款節(jié)點。對于大額的維修材料、勞務(wù)保潔、水電費等支出更需認真審核，在公司內(nèi)部向?qū)嶋H經(jīng)辦人宣傳取得合規(guī)票據(jù)的重要性，杜絕一切不合規(guī)的票據(jù)入賬，防范稅務(wù)風險。物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)人員通過成本的管控來提高利潤增長空間，提高閑置資金的使用效率，嚴格對資金的支出進行把關(guān);配合運營人員做好物業(yè)費等收入的上繳力度，減少資金運作過程中的使用成本。
引言
在我國改革深化的大環(huán)境下，政府相關(guān)職能轉(zhuǎn)換的同時，社會公共服務(wù)工作的進程也在這種作用力下加快了。建立健全、科學的財務(wù)管理制度，公開購買的公共服務(wù)項目合同信息，實行科學監(jiān)管，這不僅能夠滿足財務(wù)管理工作的新需求，還能提高公共服務(wù)的效率，并對擴大相關(guān)需求、服務(wù)業(yè)的發(fā)展進程和促進就業(yè)同樣具有非常重要的意義與作用。
一、當前財務(wù)管理工作的新要求
1.擁有一套健全的財務(wù)管理制度
對于企事業(yè)單位和社會團體而言，一套健全的財務(wù)制度對于其正常運行來說相當重要。因此，在這樣的財務(wù)管理制度中，建立相關(guān)的財務(wù)支出審批與內(nèi)控制度顯得非常重要。財務(wù)支出審批制度有助于企事業(yè)單位和社會團體合理利用項目資金，有效地節(jié)約資金，保證財務(wù)工作的高效和準確。內(nèi)控制度則能有效地避免資金的流失，在制度上遏制經(jīng)濟犯罪，是工作有序開展。
2.項目資金的使用需有理有據(jù)
對于項目資金的使用，承擔單位應(yīng)該嚴格按照項目計劃的相關(guān)規(guī)定，將資金用于社會服務(wù)活動或公益福利受益人。資金使用應(yīng)根據(jù)項目的范圍和標準使用資金，不得超過標準資金范圍。
3.購買物資或服務(wù)應(yīng)在相關(guān)制度規(guī)定下合理進行
購買服務(wù)應(yīng)嚴格按照政府采購預(yù)算內(nèi)容來進行操作，不能超過采購范圍，招標及查詢制度的實際要求，平價制度等相關(guān)程序的規(guī)定。同?r，應(yīng)該簽訂購買協(xié)議或合同，使購買雙方的責任和義務(wù)變得明確起來。嚴厲遏制通過非法手段或在購買過程中的采取的一些非法行為。
4.項目資金的核算需以相關(guān)制度規(guī)定為現(xiàn)實依據(jù)
承接單位應(yīng)當按照國家統(tǒng)一會計制度的要求，準確計算項目資金和財務(wù)撥款等資金，項目資金必須嚴格按照“非營利組織會計制度”和“企業(yè)會計制度”會計，真實，合理準確地確認項目范圍和支出金額。
5.嚴格檢驗到貨票據(jù)的真實性與合法性
在取得票據(jù)時，為了保證票據(jù)的真實性和合法性，票據(jù)涉及的內(nèi)容和金額等相關(guān)內(nèi)容是政府采購服務(wù)項目工作范圍，禁止法律法規(guī)不允許行為通過票據(jù)合法化，禁止使用虛假發(fā)票，虛假發(fā)票和非法現(xiàn)金支出行為。
6.保證真實的受益方信息
建立與受益人相關(guān)的健全信息，禁止使用相關(guān)人員和服務(wù)獲得項目資金行為。應(yīng)保留給選定的受益人的信息，包括姓名，性別，住址，電話號碼，補貼金額和收款金額；記錄，包括付款記錄，發(fā)票，承兌單等發(fā)出的報表或其他文件，受益人或相關(guān)人員接收簽字記錄，受益人確認等。
二、檔案合同管理需注意的要點
在政府購買服務(wù)的整個項目過程中，應(yīng)該根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對整個項目的檔案資料進行科學合理地管理。建立相應(yīng)的檔案管理制度，妥善保管項目檔案資料，避免被損毀和盜用。
1.立項過程中的檔案資料管理
在項目信息包括項目計劃，項目可行性研究，項目審批文件，采購協(xié)議，招標信息，項目資金和相關(guān)文件等財務(wù)單位的專項資金使用中，按照項目 工作流程完成的書，綁定到文件存儲。
2.開展過程中的檔案資料管理
在項目實施過程中資金支付確認，以及項目內(nèi)容直接提供或作為未申報內(nèi)容，但必須發(fā)生原始發(fā)票，支付記錄和費用發(fā)生在項目執(zhí)行期間，滿足培訓通知，登錄書，視頻和其他信息和相關(guān)合同。項目資金用于福利和社會服務(wù)活動應(yīng)保留相關(guān)信息，并保留社會服務(wù)活動的受益人，除保留選定的受益人和開展社會服務(wù)活動，受益人名單，付款和收據(jù)記錄外，還應(yīng)確認受益人簽字。
3.后續(xù)監(jiān)督與評估過程中的文檔資料保存管理
項目完成后，應(yīng)編制并提交項目總結(jié)報告，包括項目評價報告，審計報告或第三方審計報告，項目管理實施情況，資金使用情況， 帳戶列表。 項目實體應(yīng)及時組織和歸檔項目信息。
三、服務(wù)項目的資金管理
政府購買服務(wù)的資金使用方式特點決定了其使用原則是通過政府采購，中標單位的款項由財政劃撥，以事定費的原則，因此服務(wù)項目的資金管理也要遵循以下原則：
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資金的使用應(yīng)以項目申報為基礎(chǔ)，確定工作目標和承諾為基礎(chǔ)，為所提供項目的所有受益人和服務(wù)活動，不能用于其他目的。
2.合理使用項目資金
在項目資金的使用過程中，應(yīng)該嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不能巧立名目和毫無章法。使用項目資金維持緊縮原則，實現(xiàn)并行經(jīng)濟和效率，嚴格按照采購合同的規(guī)定與范圍和標準，不能超標，超出資金使用范圍。
四、財務(wù)管理工作中需要健全的監(jiān)督和評審機制
政府在向企事業(yè)單位和社會團體購買了公共服務(wù)后，政府并沒有因此將本身具有的公共服務(wù)職能和責任轉(zhuǎn)嫁出去。因此，對于公共服務(wù)來講，其責任人仍然是政府部門。如果要讓這樣的公共服務(wù)正常、有序地運行，就必須建立起健全的監(jiān)督機制和評審機制，其注意事項如下：
1.通過綜合評審機制來推動財務(wù)管理工作的發(fā)展
在評估過程中，購買服務(wù)的數(shù)量、項目質(zhì)量、資金的使用績效及社會效益等，都屬于被評估的對象個范疇。同時，公眾有知曉評價結(jié)果的權(quán)利。建立起公平正義，項目審批，資金等第三方評估引進重點方面的監(jiān)督機制，依托信息，開放透明的賬戶，實現(xiàn)政府部門和社會組織的雙重監(jiān)督。
2.利用制度手段來杜絕腐敗
建立相應(yīng)的反腐敗反腐制度，政府采購工作流程圖，誠信風險責任清除每個職位，相關(guān)人員參與工作各有自律意識，并通過網(wǎng)站或單位宣傳辦公系統(tǒng)的思想教育，抵御腐敗不良的傾向。
3.大力提倡并完善民主參與制度
公民本來具備知情權(quán)、評價權(quán)及選擇權(quán)，這也是對財務(wù)工作的新要求。在這個過程中，群眾能夠充分地參與到監(jiān)督中來，同服務(wù)機構(gòu)和團體形成共識，共同打造高效、幼稚的公共服務(wù)，從而杜絕各種腐敗現(xiàn)象。
為規(guī)范農(nóng)電用工管理，深化農(nóng)村供電所專業(yè)化、精益化管理，加快提升服務(wù)“三農(nóng)”水平，國網(wǎng)公司下發(fā)了《關(guān)于實施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作的指導意見》，決定推廣實施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托[1]工作。福建公司作為第一批推廣實施單位，于2012年8月份啟動業(yè)務(wù)委托工作。在資金隸屬上，各地區(qū)的農(nóng)電服務(wù)公司均由市供電公司所屬的集體企業(yè)70%控股投資，所轄縣供電公司參股30%；在業(yè)務(wù)管理上，省公司層面由農(nóng)電部牽頭組織各業(yè)務(wù)部門對口指導，市供電公司層面則視同二級部門進行管理；財務(wù)管理方面，由于尚未有統(tǒng)一的財務(wù)管理模式，各地區(qū)的會計核算模式、業(yè)務(wù)收費范圍及標準、資金管理等方面的做法不盡相同。
2農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理中存在的主要問題
2.1財務(wù)管理隸屬關(guān)系不明確，專業(yè)管控力度不一在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，農(nóng)電服務(wù)公司屬于集體企業(yè)控股的子公司，農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理應(yīng)由各市供電公司集體企業(yè)管理，省公司層面由經(jīng)法部對口指導。在業(yè)務(wù)上，委托費屬于農(nóng)村電網(wǎng)維護費的延伸，農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理應(yīng)由各市供電公司財務(wù)部管理，省公司層面由財務(wù)部對口指導。由于缺乏統(tǒng)一的文件規(guī)定，農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)上到底應(yīng)該歸主業(yè)財務(wù)部還是集體企業(yè)管理，尚無法明確。
2.2合同簽訂主體不一致，雙方約定事項不明確目前，各地區(qū)農(nóng)電服務(wù)公司業(yè)務(wù)委托合同簽訂主體不一致。有的地區(qū)采取由總公司、分公司分別與市供電公司、縣供電公司簽訂合同方式；有的地區(qū)則采取由市農(nóng)電服務(wù)公司統(tǒng)一簽訂方式。另一方面，業(yè)務(wù)委托合同約定的事項不夠明確。省公司農(nóng)電部下發(fā)的《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托合同》對業(yè)務(wù)委托范圍、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量要求和標準等方面進行了規(guī)定，但未對雙方的權(quán)利、義務(wù)等方面內(nèi)容進行約定，不利于主業(yè)與農(nóng)電服務(wù)公司成本費用的清[2]楚劃分。
2.3委托費收費依據(jù)不足，存在外部檢查風險農(nóng)電服務(wù)公司按照與委托方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同收取業(yè)務(wù)委托費，但相關(guān)合同條款中只明確了涉及的業(yè)務(wù)委托工作量，并未明確具體的收費標準。省公司農(nóng)電部要求農(nóng)電服務(wù)公司以“收支平衡、略有盈余”為目標，在實際的運作中，各地市均采用“以支定收”的方法，根據(jù)成本費用總額倒擠出收入。由于農(nóng)電服務(wù)公司與委托方屬于關(guān)聯(lián)方關(guān)系，雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同屬于關(guān)聯(lián)方交易，其收費標準缺乏依據(jù)且未經(jīng)政府相關(guān)部門認可，存在較大的外部檢查風險。
3財務(wù)管理模式研究與設(shè)計
3.1明確專業(yè)分級垂管職責省公司財務(wù)部：主要負責農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)管理；負責制定規(guī)范農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理的指導性意見；負責指導各地區(qū)制定業(yè)務(wù)委托費收費標準；協(xié)調(diào)解決共性的財務(wù)管理問題等工作；負責組織農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓等工作。市供電公司財務(wù)部：具體負責對農(nóng)電服務(wù)公司日常財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)控的指導與協(xié)調(diào)工作，保證其財務(wù)管理工作的合法性及規(guī)范性；具體負責對農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)稽核與評價；負責組織年度業(yè)務(wù)委托費的測算、審核、上報；負責預(yù)算指標的審核、下達，跟蹤其完成情況，并進行相應(yīng)考核。市供電公司集體企業(yè)財務(wù)機構(gòu)：主要負責協(xié)助市供電公司財務(wù)部檢查、指導農(nóng)電服務(wù)公司日常會計核算等工作；負責編制含農(nóng)電服務(wù)公司在內(nèi)的集體企業(yè)合并會計報表。
3.2優(yōu)化財務(wù)管理模式現(xiàn)階段各地區(qū)農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理原則上采用“集約管控”模式。一是總公司財務(wù)管理職能應(yīng)覆蓋到各分公司，包括統(tǒng)一地區(qū)財務(wù)管理制度和會計核算辦法、強化預(yù)算管理、加強財務(wù)監(jiān)督評價；二是總公司須加強對各分公司業(yè)務(wù)管控，通過明確財權(quán)，對分公司的大額資金使用、敏感業(yè)務(wù)、重大財務(wù)事項進行事前審批，實現(xiàn)事前風險管控；三是資金管理上執(zhí)行收支兩條線，嚴格管控資金風險。
3.3強化兩級預(yù)算管理市供電公司層面：主業(yè)財務(wù)部應(yīng)加大對農(nóng)電服務(wù)公司預(yù)算工作的指導管控力度，以預(yù)算管理為主線，組織預(yù)算審核，并將農(nóng)電服務(wù)公司年度預(yù)算提交預(yù)算決策機構(gòu)審議，介入農(nóng)電服務(wù)公司主要成本開支的審核和月度收支情況的管控工作，加強過程跟蹤、分析考核全過程管理。農(nóng)電服務(wù)公司層面：一是總公司應(yīng)建立起內(nèi)部預(yù)算管理體系，明確歸口管理部門，牢固樹立“花錢進盤子、支出憑預(yù)算”思想；二是實行月度現(xiàn)金流量預(yù)算管理，嚴格控制預(yù)算執(zhí)行偏差；三是總公司應(yīng)加強預(yù)算執(zhí)行分析，建立重大預(yù)算偏差事項報告制度，形成閉環(huán)管理。
4結(jié)語
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好！
我叫__，我競聘的職位是__財務(wù)部副經(jīng)理。這次競聘是機遇也是挑戰(zhàn)，在這里我衷心感謝公司給予我這次學習鍛煉和展示自我的機會。面對公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡要經(jīng)歷向各位領(lǐng)導和在座同仁做一個簡要的介紹，使大家對我有進一步了解。
我1997年畢業(yè)于湖南大學衡陽分校經(jīng)濟管理系會計專業(yè)，2003年通過參加成人高考獲得了中央電大會計專業(yè)本科文憑，1999年以優(yōu)異成績獲得了會計師任職資格。大專畢業(yè)被分配到中國長城計算機集團公司507廠，先后從事材料核算，成本核算，合并會計報表等崗位的工作。因為工作積極肯干，專業(yè)知識比較扎實，99年開始擔任財務(wù)處會計主管工作，2002年被聘為財務(wù)處副處長，由于認識到國有企業(yè)經(jīng)營機制的局限性，于2003年離開507廠應(yīng)聘到公司并被安排到__財務(wù)室任主管會計至今。
近三年來，我將自己切實融入到公司的企業(yè)文化中去：“以人為本，以誠待人，依法經(jīng)營，照章納稅，用心營造，至高致遠，遵章守制，令行禁止”，積極參與公司組織的各類學習與各項集體活動，不折不扣執(zhí)行上級領(lǐng)導的命令，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督職能，不斷提高服務(wù)意識，并于2004年度被評為__優(yōu)秀員工。三年來我主要做了如下工作：
一、準確及時地做好日常財務(wù)核算。物業(yè)管理是一門新興行業(yè)，帳務(wù)處理雖然相對工業(yè)企業(yè)來說較為簡單，但在管理上要求更加精細，通過不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財務(wù)管理需要的核算模式，為財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實的基礎(chǔ)。
二、建立、健全收費臺賬。隨著物業(yè)公司的不斷擴展，點多面廣線長已成其重要特點，各項費用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費、代收房租等收費臺賬，做到賬目清晰，費用收繳情況一目了然?？紤]到手工收費臺賬的局限性，于2005年下半年開始協(xié)助公司選購了物業(yè)管理軟件，初步實現(xiàn)由手工向電腦化操作的過渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專項維修基金過渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專用折。
如果能有幸競聘成功，我的工作設(shè)想是：以改革創(chuàng)新為動力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益為目標，當好助手、參謀，求真務(wù)實地開展工作。具體來說有以下幾點：
第一、充分發(fā)揮財務(wù)的理財功能
量入為出，日清月結(jié)，及時、準確、科學地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)；加強對各項費用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時、完整地入賬；通過分解落實各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標，控制成本費用支出，切實推行內(nèi)部市場化運作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項經(jīng)濟指標而努力。
第二、加強在用物資的管理
針對目前公司現(xiàn)狀，因為物業(yè)管理的行業(yè)特性，固定資產(chǎn)購建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數(shù)量多，是管理的一個難點。我認為首先應(yīng)該在采購上實行計劃審批與批量購置，并通過市場調(diào)查選擇“物美價廉”的供貨商，以降低采購成本。其次要建立嚴格合理的在用物資管理制度，對此類在用物資的保管、使用和報廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、定期進行財務(wù)分析
為領(lǐng)導當好參謀，開源節(jié)流，及時收集、分析財務(wù)信息，對公司未來的經(jīng)營管理活動提出建議，為領(lǐng)導們的正確決策提供可靠的依據(jù)。
第四、恪守公司的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念，樹立良好的職業(yè)道德觀念，通過不斷學習提高自己的業(yè)務(wù)水平。
奧運精神，重在參與！作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中獲得成功，但如果競聘不上，我也會一如既往兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，今天我是成功的參與者，相信明天我將成為參與的成功者。
大多數(shù)保險從業(yè)人員在潛意識里認為客戶在發(fā)生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預(yù)期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應(yīng)在擴大經(jīng)營規(guī)模和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財產(chǎn)保險公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務(wù)標準執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機制缺失等。
二、改進措施
(一)提高企業(yè)核心競爭力。核心競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟實力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務(wù)水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務(wù)、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成核心競爭力的要素。其中服務(wù)質(zhì)量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。(二)強化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點，應(yīng)達到監(jiān)控無死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務(wù)標準和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價；最后，要以效益監(jiān)管作為導向，不斷加強監(jiān)督指導工作。(三)建立健全客服工作機構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)。客服工作是保險公司各項工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關(guān)企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化。誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語
我國財產(chǎn)保險業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實行創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。
作者:王囡囡 單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司
參考文獻:
