廣東省5家省級公立三甲中醫院患者滿意度調查分析與比較
作者：譚綺薇; 許星瑩 廣州中醫藥大學經濟與管理學院; 廣東廣州510006
摘要：目的:調查廣東省5家省級公立三甲中醫院患者門診、住院及總體滿意度,并進行醫院間滿意度的排序與影響因素分析。方法:對5家省級公立三甲中醫院共1200余名患者進行便利抽樣調查;采用Cronbach系數與因子分析對問卷進行信效度檢驗;運用Topsis法進行5家公立三甲中醫院患者滿意度情況的排序。結果:門診患者滿意度排序結果是E院>D院>B院>C院>A院;住院患者滿意度排序結果是A院>C院>B院>D院>E院;總體患者滿意度上,E院>C院>D院>B院>A院。結論:提升門診患者診療過程中舒適便利的可及性;建立住院患者診療成本的控費機制;完善滿意度與績效掛鉤,關乎職稱評審和關聯人員獎懲的管理機制。
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中國衛生事業管理雜志
中國衛生事業管理雜志， 月刊，本刊重視學術導向，堅持科學性、學術性、先進性、創新性，刊載內容涉及的欄目：探索與改革、社區衛生服務管理、醫院管理、衛生行政管理、衛生法制、農村衛生管理、醫學教育與科研管理、公共衛生管理、其它等。于1985年經新聞總署批準的正規刊物。
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